(网经社讯)10月24日消息，申通快递于9月即启动物流保障工作，聚焦客户体验与网点经营两大核心发力方向。据悉，双11首日，申通快递订单量和揽收量双双破亿。

网经社物流科技台（LT.100EC.CN）获悉，申通快递今年通过部署AI网点管家、促前拜访、定制化方案等多举措提升大促期间服务效率和体验，

在商家服务方面，申通推出“守护商家评分计划”。“双11”前，已完成覆盖服装、美妆、电子等多个行业、超10000个重点商家的实地走访，结合不同品类旺季物流需求，定制专属保障方案。针对重点客户，派驻专项团队现场驻点，从容应对可能出现的爆发性订单增长。

末端能力建设上，申通持续加大投入。财报显示，“双11”前已完成烟台、宁波、银川等9个产能项目，其中“第一重镇”义乌在完成直营改革后迎来首个大促考验。上半年网点新增自动化设备投入已达1.84亿元，直达线路3860条，全链路时效进一步提升。

订单履约环节，申通快递实施“24小时全链路保障”机制，对预售及可能爆单场景提前锁定运力与人力资源，主动预警并优先处理异常情况。售后服务方面，承诺兜底保障，最大限度维护商家评分与用户体验。

“今年双11，我们的策略核心主攻两大方向：让商家的体验更好，让网点的经营更顺。”申通快递双11项目负责人邓恒介绍，“今年通过智能化的物流方案，既保障商家发货省心高效，也确保末端网点稳健运营，创造双重价值。”